Welke actie moet ik ondernemen als ik geen e-mailbevestiging heb ontvangen van mijn bestelling?
U ontvangt pas een bevestiging per e-mail als u in de stap ‘controle’ op ‘bestellen’ heeft geklikt. Indien u daarna geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen kan dat diverse oorzaken hebben.
- Het door u ingevulde e-mailadres klopt niet; controleer na het inloggen in de stap ‘controle’ of het daar getoonde e-mailadres correct is, zo niet dan wijzigt u deze direct. Als u inlogt en bij ‘mijn gebakservice’ kijkt zal uw bestelling wel in het overzicht staan.
- Uw bestelling is niet goed bij ons aangekomen: log in en kijk bij ‘mijn gebakservice’ of uw bestelling erbij staat. Is dit niet het geval dat moet u opnieuw bestellen.
- Uw postbus is te groot waardoor e-mailberichten niet (direct) in uw postbus komen. Als u inlogt en bij ‘mijn gebakservice’ kijkt zal uw bestelling wel in het overzicht staan.
Hoe lang van tevoren kan ik mijn bestelling doen?
Ongeveer 2 weken. Tussen bestel- en afhaaldatum zitten 1 of 2 werkdagen. In de kalender bij het bestellen kunt u altijd zien wat de eerstvolgende mogelijke afhaaldag is. Daar ziet u ook direct hoever u vooruit kunt bestellen.
Vanaf welk tijdstip kan ik mijn gebak op mijn afhaaldag ophalen?
Bij het plaatsen van uw bestelling krijgt u een indicatie van de afhaaltijd mee. Deze tijd varieert per filiaal en per dag.
Kan ik mijn inlognaam en wachtwoord van andere online webshops van DekaMarkt ook gebruiken voor Deka gebakservice?
Ja, dat kan. Als u al klant bent van DekaMobiel of DekaWijnmarkt, kunt u met uw reeds bestaande inlognaam en wachtwoord op alle 3 de websites inloggen.
Hoe kan ik betalen?
U betaalt uw gebak gewoon in de winkel bij de kassa. Betalen kan op de manieren zoals u normaal ook gewend bent.
Is het ook mogelijk om mijn bestelling te laten bezorgen?
Nee. U kunt uw bestelling alleen ophalen.
Hoe, wat en tot wanneer kan ik nog wijzigingen in mijn bestelling aanbrengen, of deze zelfs annuleren?
Zolang u nog bezig bent in het bestelproces en dus bij stap 4 ‘controle bestelling’ nog niet op ‘bestellen’ heeft gedrukt, kunt u alles nog wijzigen of verwijderen. Daarna is wijzigen alleen nog mogelijk door de bestelling eerst te annuleren en vervolgens een nieuwe bestelling in te voeren.
Annuleren kan via de categorie 'mijn gebakservice’ op de website. Hier is echter wel een uiterste datum/tijdstip aan gekoppeld. U kunt als regel aanhouden dat er altijd 2 werkdagen zitten tussen uiterste annuleer/mutatiedatum en ophaaldatum. Klik op ‘annuleer order’ (rood kruisje achter order) indien u deze wilt verwijderen/annuleren. Dit kan alleen als de status van uw bestelling nog ‘in behandeling’ staat. Anders is annuleren niet meer mogelijk en is/wordt deze bestelling dus uitgevoerd.U krijgt na het annuleren een bevestiging per e-mail. In de categorie 'mijn gebakservice’ op de website staat dan bij de bestelling 'geannuleerd'.
Welke filialen doen mee aan de online gebakbestelservice?
U kunt in al onze filialen uw bestelling ophalen. Tijdens het bestellen maakt u een keuze uit één van onze filialen. Wij leveren het door u bestelde gebak af in het door u geselecteerde filiaal.
Hoe geef ik wijzigingen in mijn persoonlijke gegevens door?
Eén van de stappen van het bestelproces is ‘inloggen/nieuwe klant’. Nadat u zich heeft ingelogd krijgt u de bij ons bekende gegevens te zien. Deze kunt u hier desgewenst aanpassen. Een andere mogelijkheid is via de categorie 'mijn gebakservice’ op de website. Na het inloggen kunt u uw profiel wijzigen. Het is erg belangrijk dat u de gegevens tijdig wijzigt. Deze hebben wij immers nodig voor een optimale uitvoering van uw bestelling.
Wat moet ik doen als ik nog andere vragen heb over mijn bestelling of over Deka gebakservice?
U heeft diverse mogelijkheden om ons te bereiken.
- U kunt bellen naar onze afdeling klantenservice (telefoonnummer 0251-276628). Deze is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 15.00 uur.
- Per e-mail door het invullen van het contactformulier op deze website.
Wij doen vervolgens ons uiterste best uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.